Refund policy
Politique de Retours et de Remboursements
Chez LLX Concept Store, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
1. Délai de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d'acceptation des retours Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires éventuels.
- Les articles endommagés, salis ou incomplets suite à une manipulation par le client ne seront pas repris.
3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, merci de suivre ces quelques étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à l'adresse "contact@llx-conceptstore.fr" en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article pour le protéger durant le transport.
- Expédiez : Notre service client vous communiquera l'adresse postale à laquelle renvoyer votre colis.
4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (type Mondial Relay ou Colissimo), car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis sans numéro de suivi.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, vous êtes informé(e) de cette condition avant la finalisation de votre achat.
5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard proposé).
6. Articles endommagés à la livraison Si malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception avec des photos justificatives du colis et de l'article. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.